Конструктор сайтов от
| Базовый | Активный | Проактивный | |
|---|---|---|---|
Круглосуточный (24/7/365) мониторинг серверов | |||
Время реагирования на проблемы с сервером | 20 минут | 15 минут | 10 минут |
Круглосуточный (24/7/365) мониторинг сервисов | |||
Количество ключевых сервисов на мониторинге | 2 | 3 | 5 |
Время реагирования на проблемы с ключевым сервисом | 20 минут | 15 минут | 10 минут |
Вынесение диагноза по возникшей проблеме с сервером / сервисом с момента реагирования | свыше 15 минут | свыше 15 минут | свыше 15 минут |
Анализ возникшей проблемы и действия по ее скорейшему решению. Эскалация команде Заказчика, если проблема обусловлена аномальным (нетипичным) поведением приложения Заказчика | |||
Уведомление о возникшей проблеме посредством отчета в системе управления задачами, к которой "привязан" указанный вами электронный ящик | |||
Уведомление о возникшей проблеме в рамках проактивного взаимодействия с клиентом посредством оперативной связи (онлайн-чат) | нет | нет | |
Базовая настройка серверного оборудования (ОС Linux / Windows) под дальнейшие сетапы Заказчика | |||
Время регулярных регламентных работ для сервера и ключевых сервисов (в месяц) | 4 часа | 6 часов | 8 часов |
Работа с серверным оборудованием в дата-центре | |||
Бекапирование данных, указанных Заказчиком, с указанной частотой | |||
Участие сотрудника UpGuru в поиске "бутылочных горлышек", которые могут образовываться на стыке приложения Заказчика и сервисов платформы | нет | нет | |
Доступ к системе управления задачами | |||
Количество часов на Assist (ассистирование) клиента при работе с сервером (в месяц) | 4 часа | 6 часов | 8 часов |
Время реагирования на Assist-запрос клиента (с момента обращения) | 1 час | 30 минут | 15 минут |
Assist в режиме реального времени | нет | нет | |
Время выполнения Assist-задачи | до 2-х часов | до 2-х часов | до 2-х часов |
RnD работы (включено часов) | нет | нет | нет |